为深入贯彻落实自治区政府、交通运输部及交通运输厅有关春运工作部署，自治区高速公路管理局扎实组织开展了“情满旅途”春运志愿服务活动，进一步改进和提升春运服务质量和水平，努力让司乘人员出行更便捷、更安全、更舒心，切实增强人们群众的获得感、幸福感和安全感。现将截至2018年2月23日局“情满旅途”春运志愿服务活动情况报告如下：

一、基本情况

截至2018年2月23日，局及直属各单位共组织出动青年志愿者500余人次，帮助服务群众5400人次，提供路况咨询、应急救援等服务2800余次，发放宣传资料9900份，悬挂宣传横幅57条，张贴宣传海报50份，发放志愿服务纪念品1800份，为过往旅客免费书写、赠送春联500余份，利用微信公众号推送路况信息300余条，对外宣传稿件投稿27篇，电视、报纸等媒体报道17次。

二、主要做法

（一）强化组织领导。局认真贯彻落实党中央、国务院以及自治区政府、交通运输部关于春运工作决策部署，按照自治区交通运输厅春运工作安排，迅速组织制动志愿服务活动实施方案，坚持以人为本、安全第一、服务至上，明确“情满旅途八桂行交通青年献温暖”的活动主题，以“六统一”（统一主题、统一思想、统一口号、统一标识、统一着装、统一服务）为活动抓手，组织动员广大高速公路行业青年以饱满的热情和高度的责任感投入春运志愿服务活动中。2018年2月2日，局在南宁外环高速东山服务区启动以“真情满高速，温暖在旅途”为主题的春运高速公路“情满旅途”活动，来自高速路政、应急救援、养护、收费、服务区等多个部门的100余名志愿者参加了启动仪式,并开展了赠送春联、纪念品等志愿服务活动。局直属各单位联合路警等相关单位陆续在2月初启动了“情满旅途”志愿服务活动。

（二）立足岗位开展特色志愿服务活动。春运期间，我局志愿者立足本职岗位，根据单位情况、地域特点、群众需求开展了一系列特色志愿服务活动。

一是开展“助力春运 便民服务”主题活动。志愿者在高速公路服务区为到服务区休息的司乘人员提供热水、姜糖水、应急药品、车辆维修、出行咨询、秩序维护、照顾老幼、帮扶重点旅客等爱心关怀志愿服务，让春运更有爱、更温暖，使服务区成为旅途中的“温馨驿站”。打造“顺畅通途”，路警企联合开展安全隐患排查治理，及时排除安全隐患。在易堵塞路段和收费站安排志愿者进行交通秩序维护和疏导，及时向司乘人员通报路况信息。

二是南宁高速公路管理处崇左片区路政大队结合辖区路段毗邻中越边境的地域特点，组织路政志愿者开展“服务越南友人”活动，为服务2018年中国广西与越南边境四省党委书记新春会晤联谊暨联工委第九次会晤筹备工作做好充分准备。

三是自治区高速公路联网收费管理中心客服中心结合行业特色，开展了“与您同行，一路相伴”暖心电话服务活动。自2018年2月1日起，客服中心依托12328、96333两大电话服务系统，以“情满旅途·畅享交通”的服务口号、“与您相伴·一路同行”的服务承诺助力春运，深入开展暖心电话服务活动。据统计，2月1日至2月23日，客服中心共受理来电16534件（12328交通运输服务监督电话1501件、96333高速公路客服电话15033件），日均719件，日最高峰话务量达到1324件。全体客服人员用最美的声音、最专业的服务及时有效地为司乘人员、社会大众解疑答惑、排忧解难。

四是积极开展“学雷锋”志愿服务活动，帮助过往司乘人员排忧解难。2月15日柳州高速公路管理处路政巡逻人员在发现一名司乘人员车辆出现故障后，积极帮助其检查维修，在维修无果后又立即帮助联系排障队，让排障人员将故障车辆拖离现场进行维修，路政人员热情服务的行为得到司乘人员的高度肯定和称赞。同样在2月18日桂林高速公路管理处及时制止了一名未成年人因与父母争吵导致情绪失控，遂采取撞车轻生的行为，在做好安抚工作的同时，及时联合公安机构联系其父母，并将该男子安全护送到永福收费站与焦急万分的家人汇合。

（三）加强宣传引导。局及直属各单位充分依托门户网站、微信公众号、微博、QQ、广播、电视、报刊等媒体资源，加强对“情满旅途”志愿服务活动的宣传报道，通过及时报道活动开展情况，扩大活动影响力，形成良好舆论氛围。局本次“情满旅途”志愿服务活动在广西日报、南宁晚报、左江日报、来宾电视台、桂林晚报、贺州日报等各级电视、报纸媒体工报道17次。