维修服务业亟待加强 诚信体系和技术标准

　　3月31日，在北京新国际会展中心一场关于《转型升级—汽车维修服务业发展趋势》的研讨会在这里召开。与会代表针对汽车信息化的引领作用、维修行业的诚信体系建设、强化技术标准的建立及如何彻底解决中国维修市场结构不优、发展不规范，消费不透明、不诚信等问题开展了深入的讨论。

　　一份汽车研究报告指出：改革开放以后，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变。目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。那么，维修行业的诚信体系以及技术标准如何建设？中国维修市场结构不优、发展不规范，消费不透明、不诚信等问题又该如何彻底解决？这些都成为行业关注的话题。

　　该论坛由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会、中国汽车维修行业协会汽车信息工作委员会（以下简称信息工委）联合主办。中国工商报副总编辑潘传龙认为，维修行业要以消费者为导向，通过评价机制，解决市场散乱问题，提升行业发展规范和服务水平。祥龙博瑞总工魏俊强通过现代化的“魏工养车”模式，诠释了传统汽车维修企业的发展趋势，要实现传统维修行业的转型升级，在实现信息公开的同时，要打造相应的技术标准，以标准推进行业的进步。信息工委秘书长张学辉通过三个典型的实际案例，客观、生动地指出当前维修行业存在的问题，并提出了维修行业转型升级的必由之路。他认为，诚信建设是根本，而其基础是信息的公开透明以及标准的建立。他表示，中国汽车维修行业协会目前正在建设全国汽车信息化平台，同时，建设以信息化为基础的汽车行业诚信体系，优化行业风气，真正实现汽车行业转型升级，用信息化开启维修市场信用建设之旅。

　　此外，参会嘉宾针对维修市场转型升级中的关键问题指出，实现转型升级要注意以下几点：第一，加强从业人员管理、服务管理、质量管理，健全服务和质量，营造优胜劣汰竞争机制。第二，要注重诚信。质量之魂，存于匠心，服务之魂，打造诚信。要积极运用互联网和信息化手段，利用消费者监督评价机制，构建企业经营行为和服务质量动态监管机制及信息化监管平台，用市场信息公开透明和消费者口碑倒逼和推动市场诚信建设，不断提升用户满意度。第三，注重人才的培养。据北京携保网络科技有限公司总经理姜立龙介绍，企业转型，人是根本，北京携保网络作为中国汽车维修行业协会汽车信息工作委员会的副主任委员单位，利用其“汽车信息管理师”培训资质，全力配合信工委推动维修从业人员的转型升级工作。与会代表一致表示，维修行业的转型升级不能光喊口号，一定要将转型升级的措施落地，以汽车信息化为基础，以信用体系建设为核心，不断辐射到人才升级、质量升级、服务升级、工具升级，从创新中探索趋势，明确方向，寻找机遇，让汽车维修行业逐渐步入良性循环，走向辉煌。

　　（责任编辑：佟明彪）